Homem x máquina no Serviço de Atendimento ao Cliente
21/11/2008 07:08Entre os brasileiros, existe uma cultura de rejeição ao telemarketing. Mas isso vai na contra-mão das tendências mundiais. Em julho deste ano, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou um decreto determinando que, a partir de dezembro, o consumidor que acessar um call center deverá ter a ligação transferida a um atendente para resolução do problema em, no máximo, 1 minuto. “É errado pensar que o que mais irrita o consumidor em relação ao telemarketing são as gravações e o tempo de espera. O cliente deseja ter seu problema resolvido. Caso isso não aconteça, ele fica irritado e as ações de marketing podem atingir resultados contrários ao que foi planejado”, diz Nelise Zymberg, consultora de Marketing.
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